阿根廷·伦敦之家旅行社 Carbono Atelier
2018-10-19 00:00
伦敦之家是旅行社的新总部,我们希望改变传统的商业服务模式,在这里顾客能够得到超越了购买和销售关系的体验。旅行产品是达到目的的手段,目的是客户的个人体验,现在的旅行产品成了旅行进程的使用者和主角。
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公司的需求根据不断变化的市场进行调整,伦敦之家应运而生。我们决定设计一个项目,它可以适应旅行社的运营需求,这些运营需求源于顾客对于旅行社的项目需求,而不是材料或家具设施的整修。
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这次设计的挑战在于要设计一个空间,既有客户的个人体验,也满足旅行社的运营需求和功能。“伦敦之家体验”由两部分组成:(1)旅行相关活动安排(必需的准备工作)(2)参与到网络当中(作为新体验的开始)。我们的目标是要建立一个可以体验的空间,在这里品牌的空间一致性会超过平面一致性的限制。“伦敦之家体验”的成型要通过优化以下这些方面:旅行社其它分支的传统空间结构;与空间和使用者相关的材料和家具严格统一。
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伦敦之家需要为顾客提供服务区,向顾客开放,出售行程和旅行套餐,但这个空间也要能转化成适于举办活动的空间,与伦敦旅行品牌的空间一致。
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在这个空间中我们不用墙来分隔空间,转而采用视觉过滤的形式让顾客可以看到整个店面,但顾客体验不同的服务(例如购买过程)时,我们可以通过不同的灯光、景象、活动来区分区域,整个过程的每一步都会是一个完整的新体验。根据旅行社运作的专业需求,我们来做细部的调整。
▼在这个空间中我们不用墙来分隔空间,转而采用视觉过滤的形式让顾客可以看到整个店面
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我们的目标是让伦敦旅行的顾客感受到旅行的冒险是他们自己的,通过改变受“椅子-桌子-椅子”形式主导的关系,我们想要使客户体验具体化。
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在客户服务区,我们采用了寻常的家具:模块化的桌子既满足了员工的工作需求,也满足了与顾客交流的需求。家具可以随着使用者移动,让使用者方便了解旅行价格和建议,不需要坐在固定座位上确定日期和目的地。在桌子周围没有固定的工作空间,可以站立、路过、观察,或者坐在扶手椅中。在设计家具的过程中,关键的问题是最大化使用的舒适度,不论是静态还是动态的使用。
▼桌子周围没有固定的工作空间,可以站立、路过、观察,或者坐在扶手椅中
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我们认为伦敦之家会成为未来公司连锁的参考。这也是为什么我决定使用工业材料,这些材料在我们国家可以轻松获得,且可以在工厂量化生产并安装在连锁店中,用这种方式也可以减少工作次数和可能出现的生产错误。所有的铺装和家具设计是为了优化选材设计,确保生产和安装的质量,即便是再生产过程也是一样。
▼通过不同的灯光、景象、活动来区分区域
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根据店内每个活动的目的,千变万化的材料让空间可以简单转换(利用投影和灯光的改变)。我们在店内用了镜子、锌、聚碳酸酯、铝、缎面涂料和薄木片作为材料。为了平衡这些材料,我们用天然软木橡木材料做地板和铺装。对于找出用在各个项目中材料特性的平衡,我们非常感兴趣,通过对比来指数化各种材料的优点(明亮的材料与不透明材料在一起会显得更加明亮等等)。
▼根据店内每个活动的目的,千变万化的材料让空间可以简单转换(利用投影和灯光的改变)
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伦敦之家提出的体验式服务超越了传统的旅行社形式。信息不会静止地通过横幅和手册传递给客户,而是通过店铺的材料来反映服务特性,并且在可能的墙面上通过图片和录像来传达服务项目。根据进入旅行社顾客的不同兴趣方向,旅行社会提供不同的方案。
▼通过图片和录像来传达服务项目
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根据各个时间的活动内容,我们设立了反射性的墙面,可以放映录像或展示必要的信息,为了公司的空间和服务即时转换,我们也设计了专门的要素。
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