采访：Airbnb的联合创始人兼首席执行官布赖恩切斯基(Brian Chesky)在一座历史悠久的钟楼内的一间公寓里吃饭时告诉德泽恩，两名年轻的设计毕业生如何建立了这个如今比大多数连锁酒店更大的家居预订网站。

位于圣潘克拉斯的乔治·吉尔伯特·斯科特爵士(SirGeorgeGilbertScott)1868哥特式复兴酒店的钟楼公寓(主形象)，是Airbnb的精英租房之一。房客们与房主彼得·汤普金斯(Peter Tompkins)合租，后者每晚仅需150英镑(尽管几个月前就订满了房间)，通过Airbnb租住了房间。

圣潘克拉斯厅的钟楼可通过Airbnb租用。

“我认为这真的总结了你旅行时所感受到的美妙的真实感受，”Chesky说，他于2008与罗得岛设计学院研究员Joe Gebbia创立了这家公司。我们一直觉得在任何地方都呆在家里。”

在钟楼公寓里，Airbnb的“精英”房产之一

这对夫妇的想法是，如果他们没有钱支付旧金山公寓的租金，他们就会买下几张充气气垫床，然后把它们租出去，然后把它们租出去，这样游客就可以住在普通的房子里，而不是住在酒店里。

钟楼公寓在乔治·吉尔伯特·斯科特爵士最近改建的圣潘克拉斯1868哥特式复兴酒店内。

他说：“我们称之为空气床和早餐。”“从那个周末开始，它就发展到了我们今天的状态，也就是说，每天晚上有25.2万人在Airbnb度过高峰。”

Airbnb主页

硅谷起初并没有认真对待该公司，部分原因在于它是由设计师而不是工程师领导的，部分原因是没有人认为任何人会花钱住在别人的家里。

另一个Airbnb精英地产：伦敦老街附近的阁楼

“当我们来到硅谷时，甚至没有人想投资Airbnb，”他说。“其中一个原因是他们认为这个想法很疯狂。人们认为：“我永远不会呆在陌生人的家里。这是令人毛骨悚然的。但另一个原因是，他们认为设计师无法创建和经营一家公司。“

设计师汤姆·迪克森在伦敦西部改装的水塔也可以通过Airbnb预订。

Chesky向DeZeN解释了公司如何战胜怀疑者，并建立了一个全球业务，“我们所做的一切都是设计驱动的”。

图片由Airbnb提供。

马库斯·费尔斯：什么是Airbnb？

BrianChesky：Airbnb是一种新的旅行和体验世界的方式。我们有这样的愿景：如果你可以像预定世界上任何地方的酒店那样预订某人的家，那该怎么办？这就是我们今天要做的。我们一直有在家的感觉。我们在190个国家，除了世界上的四个国家外，每个国家都有。三万四千个城市。你可以有家，城堡，帐篷，树屋，船。真是有趣的家。我们现在在圣潘克拉斯车站的钟楼里，我认为这真的是你在旅行时所感受到的美妙而真实的感觉。

马库斯·费尔斯：你是个设计师。告诉我们你的设计背景。

布莱恩·切斯基：我在纽约长大，我的父母是社会工作者。我知道他们很担心我会成为一名设计师。我爸爸希望有一天我能在健康保险领域找到工作。我最后去了罗德岛设计学院(RISD)，当我到达那里时，我很受鼓舞，因为一位老师告诉我：“你可以生活在你自己设计的世界里，你可以改变世界，你可以重新设计它。”从小到大没人告诉过我。

毕业那天，我的联合创始人乔·盖比比亚说：“让我们一起创办一家公司吧。”我最后搬到他家(旧金山)，但我们没有足够的钱付房租。我有1000美元，我记得当时的租金实际上是1150美元，所以我付不起房租。

原来我去的那个周末，这个国际设计会议要来旧金山了。所有的旅馆都卖光了，所以我们有了这个主意。为什么我们不把房子弄成一张床和早餐去参加会议呢？不幸的是，我们没有床，但我们有空气床。我们称之为空气床和早餐。

从那个周末开始，它就发展到了今天的水平，也就是每天晚上在Airbnb的高峰时间里有252，000人住在那里。我认为我们如此成功的部分原因--部分是运气，我们非常幸运--是因为我们有设计背景。我在RISD的时候，每个人都在谈论设计如何进入董事会，如何让董事会听取设计，如何影响CEO。

但我想：“为什么设计应该在董事会？”为什么不能设计开会议室？如果两位设计师经营一家科技公司，会发生什么？“那会是什么？”这以前是不可能发生的。我们是那个实验完成了，我希望我们是成功的，因为它。当我们来到硅谷时，甚至没有人想投资Airbnb。其中一个原因是他们认为这个想法很疯狂。人们认为“我永远不会呆在陌生人的家里。这太吓人了“。

但另一个原因是，他们认为设计师无法建立和管理公司。他们对此直言不讳。我们不是MBA，也不是来自斯坦福的两个博士学生。作为设计师，他们认为我们是为经营公司的人工作的人。他们就是这么跟我们说的。我们从来不相信，我们认为设计师是经营这样一家公司的完美人选。一家以人为中心的公司，以移情为中心，运用创造力。我以为我们是完美的人，我们当然有一些证据要证明。

Airbnb Hoxton Loft，伦敦

马库斯·费尔斯：那么，Airbnb是否比其他硅谷初创企业更像是一家以设计为主导的公司？

布莱恩·切斯基：当然。

马库斯·费尔斯：以什么方式？

布莱恩·切斯基：我们是一家以设计为导向的公司。我们所做的每一件事都是设计驱动的，而不仅仅是我们制造的产品或者我们如何设计它们。每一个决定，从董事会会议，从我们如何雇佣员工，到我们的办公室设计，都是如此。

我们有一个叫做白雪公主的方法。这是受电影“白雪公主”的启发，这部长篇动画片。这是华特·迪斯尼第一次创作故事板，我们也是为了这次旅行而创作的。我们讲述了什么是完美的旅行，从你预定旅行的时候起，你就离开了你的家。我们做了每一帧，这在我们的业务是故事板之旅。我们设计它，并确保它是伟大的每一次。

我们创建了整个端到端服务设计系统，设计了整个旅程的每个部分。酒店，Expedia，预订网站，他们不会这么做。他们通常使用财务数据来做出自己的决定。我们是根据人来做决定的。我们对员工做同样的事情，我们如何招募他们，他们如何加入，我们如何训练他们。我们设计故事板并尝试设计端到端的系统。我们试图以不同的眼光看待事物。对于我们的办公室设计，我们重新设计会议室，使之看起来像公寓，因为我们认为会议室很难看，会议也很糟糕。

我们有非常简单的核心价值观，就像设计文化一样。我认为在我们之前的事情上有很多意图，但周围并没有太多的意图。他们不是从人类的角度来考虑的。通常情况下，它们是从财政基础上进行的。

马库斯·费尔斯：酒店世界的反应如何？我听说今晚他们有点防御性。

布莱恩·切斯基：嗯，我们和他们现在一样大，所以他们有点担心。但我认为我还不能概括整个酒店业，我认为这是因为很多人有很多不同的观点。有些人想弄清楚我们是什么。我刚刚在达沃斯(为世界经济论坛)会见了几位大型连锁酒店的首席执行官。他们真的很友好，其中一个说：“我们还不知道该怎么看待你，我们该怎么看待你呢？”另一个人说：“我们实际上并不认为自己是和你竞争的对手。”但我听说另一个人认为我们是竞争对手，我对此有一些顾虑。所以我不能概括，他们都有不同的观点。

但我不认为我们是竞争对手，就像人们想象的那样。大多数旅馆都是在商务旅行中赚钱的。普通百姓对他们没有什么好处。相反，我们有一些商务旅行，但Airbnb上的大多数人都在度假。

Airbnb Spitalfield阁楼内部，伦敦

马库斯·费尔斯：在过去几年里，我们看到了设计酒店、精品酒店、设计渗透到酒店业的崛起，但你认为这只是有点肤浅吗？你说的是设计整个旅行体验，而不仅仅是大厅或房间。

布莱恩·切斯基：我认为有两件事。第一个问题是，我问自己：“如果互联网是在100年前，今天会是什么样子？”我的结论是，它看起来很像Airbnb，或者更像一个家。我认为家居设计是一件令人惊叹的事情，它已经存在了好几代人，我们有点庆祝现有的家居设计。我认为家居设计比酒店设计更真实，我认为家的理念更真实。它不是用来模拟什么的，它必须是真实的，因为它必须全年都在那里。所以必须诚实。

我也认为我们考虑设计整个旅行体验，比如Snow White。整个端到端故事板。我们已经拿出了一些东西，有些东西还没有出来。我们真的在考虑每一个框架。

马库斯·费尔斯：给我们举几个例子，说明你是如何改善旅行者旅行故事板中的顺序的。

布莱恩·切斯基：我的大多数例子都是我们今年要做的。我可以给你100个例子，但不幸的是，我们还没有宣布任何。我想我们的应用程序...有很多酒店和很多预订网站，他们的应用程序和你的预订方式是一种事后的想法。我们设计经验的每一部分。我们甚至想过当你在机场下飞机的时候，你是如何安排你的行程的，你将如何办理登机手续。整个应用程序是专为旅行者设计的，在旅行时使用。很多网站都没有真正考虑用例。

马库斯·费尔斯：在传统旅行的情况下，你必须在离开前一天晚上打印出所有不同的纸张...

BrianChesky：我们有一个超级易用的应用程序，它非常容易使用，这些只是一些基本的东西。让我再举一个例子：主机网站[在那里，人们在Airbnb上提供出租公寓，上传和管理他们的细节]。我们在看一个主持人的故事板，我们意识到其中的一些部分真的很难。其中一个非常困难的部分是给你的家拍照。所以我们创建了一个由4000到5000名专业摄影师组成的网络。你点击一个按钮，摄影师就会免费来给你的家拍照。

如果我们不是设计师的话，这是我们永远不会考虑的事情。但我们把自己放在了用户的立场上，意识到这是多么的困难。然后我们想“神奇的感觉是什么？”，这就是我们如何处理设计问题。

这是我们学到的一个伟大的设计课。我们有一位导师说：“布莱恩，有100个人爱你比有一百万人喜欢你好。”为一个人创造完美的体验，然后再按比例衡量；向后工作。很多公司不这样做，很多公司为每个人做了一个小调整，衡量它，做另一个小调整，然后把它拿出来，然后再进行一次测量。你不停地转电话，有点随意，希望你能得到一个好信号。我们说：“让我们从地面上为一个人设计一些东西，让它尽可能的伟大，然后再把它放大。”这就是我们提出很多概念的原因。我们为少数人设计了端到端系统，并对其进行了扩展。

Airbnb Spitalfield阁楼内部，伦敦

马库斯·费尔斯：你刚才说硅谷不重视设计师。

布莱恩·切斯基：当我到硅谷时，他们并没有受到重视。

Marcus Fairs：那会有变化吗？有苹果，有FiSuSE项目……文化变革正在进行吗？

Brian Chesky：当我到山谷时，苹果在2007成功了。他们的价值并不比谷歌或微软高。工程被认为是最有价值的公司。苹果是个有趣的例子。现在，设计界的人们把苹果视为设计驱动型公司。在技术上，很多人不认为这是设计，他们只是认为史蒂夫·乔布斯是上帝。他们会说：“哦，那是因为史蒂夫·乔布斯是个有远见的人，这就是苹果成功的原因。”我说：“不，他只是个伟大的设计师。”

但我们对此有完全不同的看法，现在有很多年轻的初创公司--我们、Pinterest、Square、SoundCloud--所有这些公司都设计得很好，所以我认为它正在改变。我认为越来越多的体验和设计的系统和产品正成为用户体验的中心。我觉得他们现在很重要。我想我们在改变这种叙述和情绪方面扮演了一个很小的角色，并且给设计师更多的知名度。

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